Порядок предоставления услуг Службой помощи родителям «Помогите моей маме»

1. Служба помощи родителям «Помогите моей маме» (далее – Служба помощи родителям) оказывает правовые, психологические, педагогические и информационные консультации родителям по вопросам воспитания, образования и развития детей. Консультации проводятся безвозмездно в рамках Национального проекта «Образование».

2. Штатный состав Службы помощи родителям «Помогите моей маме» состоит из:
- операторов,
- психологов,
- педагогов,
- юристов.

3. Операторы службы принимают обращения ежедневно с 7:00 до 22:00 часов.

4. Обратиться в Службу помощи родителям можно следующими способами:

- через форму на сайте https://помогитемоеймаме.рф
- по телефону 8 800 550 98 33
- через сообщение ВКонтакте https://vk.com/pomogitemoeimame
- через сообщение в Одноклассники https://ok.ru/pomogitemoeymame
- через форму обратной связи в Телеграм https://t.me/pomogitemoeymame
- по электронной почте contact@so-ratniki.ru

5. Информационная консультация по обращениям, поступившим по телефону, может быть проведена оператором в момент обращения. А при необходимости привлечения специалиста — в срок не более 5 дней. По запросу клиента возможно установление иного срока консультации.

6. Информационные консультации по обращениям, поступившим через социальные сети, электронную почту или формы на сайте, обрабатываются операторами в течение 48 часов. Оператор связывается с клиентом и уточняет информацию, необходимую для проведения консультации. Одновременно может быть проведена информационная консультация. При необходимости привлечения специалиста консультация может быть назначена на другое время по согласованию с клиентом в течение 5 дней или позднее по запросу клиента.

7. Правовые, психологические и педагогические консультации специалистами предоставляются по записи в срок не более 5 дней с момента обращения. Возможно изменение срока предоставления консультации по запросу клиента. Запись на консультацию осуществляет оператор.

8. Служба помощи родителям оказывает разовые консультационные услуги. При этом клиент имеет возможность обратиться за помощью столько раз, сколько ему необходимо.

9. В рамках деятельности Службы операторы и специалисты не заполняют формы документов за клиента, не изготавливают копии документов, не ведут переговоров с третьими лицами от имени клиента, не представляют интересы клиента в органах и организациях. При острой необходимости такого сопровождения клиенту могут быть предоставлены координаты организаций, предоставляющих подобные услуги.

10. Консультирование клиента может быть осуществлено одним из способов: устно или письменно. Форма предоставления консультации оговаривается во время связи с оператором или специалистом. При предоставлении устной консультации дублирование информации в письменной форме не осуществляется.

11. Операторы и специалисты Службы помощи родителям не осуществляют запись информации на электронные носители информации, представленные клиентом.

12. Информирование клиентов о проведении мероприятий Службы помощи родителям, в том числе обучающих, осуществляется на сайте https://помогитемоеймаме.рф и в социальных сетях:
ВКонтакте https://vk.com/pomogitemoeimame
Одноклассники https://ok.ru/pomogitemoeymame
Телеграм https://t.me/pomogitemoeymame

Для регистрации на мероприятия необходимо заполнить форму обратной связи, указанную в анонсе мероприятия. Дополнительная информация о мероприятии и подробная инструкция о том, как принять участие, направляется на электронную почту, указанную в форме обратной связи.